سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في متجرنا نحرص دائمًا على تقديم منتجات طبيعية وعالية الجودة. نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية التي نقدمها (مثل زيت الزيتون البكر الممتاز والمنتجات الزراعية الأخرى)، وحفاظاً على معايير الصحة العامة وسلامة عملائنا، فإننا نعتذر عن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، باستثناء الحالات المحددة أدناه.

متى يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال؟

• التلف أو العيوب المصنعية: إذا استلمت منتجاً تالفاً أثناء الشحن، أو كان هناك عيب مصنعي واضح في العبوة (مثل تسريب في الزيت أو كسر في الزجاج).
• الخطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً تماماً عن الصنف الذي قمت بطلبه.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

في حال توفرت إحدى الحالات المذكورة أعلاه، يرجى اتباع الخطوات التالية خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب:

1. التواصل معنا فوراً عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر رقم الواتساب المعتمد.
2. تزويدنا برقم الطلب مع إرفاق صور واضحة تثبت التلف أو الخطأ في المنتج.
3. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك في أسرع وقت. عند قبول الطلب، سنتحمل نحن كافة تكاليف الشحن لإرجاع المنتج التالف وإرسال المنتج البديل إليك مجاناً، أو إعادة المبلغ إلى حسابك بحسب رغبتك.

ملاحظات هامة

يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية تماماً ولم يتم فتحه أو استخدامه، مع ضرورة إرجاعه في نفس التغليف الأصلي الذي استلمته به. لن يتم النظر في أي طلب استرجاع لمنتجات تم فتحها أو العبث بختم الجودة الخاص بها.