سياسة الاستلام والتسليم

نسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة، وتعتبر عملية استلام وتسليم المنتجات خطوة مهمة لضمان وصول الجودة التي نعدكم بها.

استلام الطلبات عبر الشحن

عند وصول مندوب التوصيل لتسليمك الطلب، يرجى التأكد من سلامة التغليف الخارجي للكرتون قبل التوقيع على الاستلام. في حال لاحظت أي تلف جسيم في التغليف، يمكنك رفض الاستلام وإبلاغنا فوراً لنقوم باتخاذ الإجراء اللازم.

الاستلام من المستودع (إن وجد)

إذا كان خيار "الاستلام من الفرع/المستودع" متاحاً عند إتمام الطلب، سيتم تجهيز طلبك وإرسال إشعار لك لتحديد موعد الاستلام. يرجى إبراز رقم الطلب والهوية عند الحضور لاستلام مشترياتك.

سياسة الاستبدال السريع للأضرار

نحن نتخذ كافة الاحتياطات في تغليف المنتجات الزجاجية والغذائية بعناية فائقة. ومع ذلك، في حال حدث كسر أو تسريب أثناء عملية الشحن، نرجو منك التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صورة للمنتج المتضرر، وسنقوم باستبداله فوراً دون أي تكاليف إضافية عليك.

* نود التنويه مرة أخرى إلى أن المنتجات الغذائية السليمة لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال بعد خروجها من مستودعاتنا حفاظاً على الصحة العامة.